8月15日諏訪湖花火大会・9月第一土曜日新作花火大会日のご宿泊関連につきましては、関連ページをご確認ください。
(※花火大会日のご宿泊に関するお問い合わせは、ご予約のお客さまを除き、個別のお問い合わせにはお応えしておりません。)

またご不明な点などございましたら「お問い合わせ」のページからお問い合わせください。

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目次

ご宿泊に関するご質問

温泉浴室に関するご質問

お食事に関するご質問

アクセス・駐車場に関するご質問

ペットに関するご質問

ご宿泊に関するご質問

チェックインとチェックアウトの時間は?
【最大21時間ステイ】のプランご利用のお客さま
チェックイン14:00~、チェックアウト~11:00
【レイト&アーリー】のプランご利用のお客さま
チェックイン16:00~、チェックアウト~9:30
その他花火大会日など、プランごとにチェックイン・チェックアウトのお時間を設定していますのでご確認ください。
・フロント:7:00~21:00
・温泉浴室:14:00~翌11:00(19:00~23:00は貸切時間帯のため、自由にご入浴できない場合があります。)
・食堂:お夕食は通常18:00または19:00スタート(最終スタート20:00)、ご朝食は7:30または8:00のスタート。
最終チェックインは?
【お夕食をお召し上がりの場合】:20:00までにチェックインが必要です。
【お夕食をお召し上がりでない場合】:予約システム上最終チェックインの時間は21:00となっておりますが、あらかじめご連絡をいただければ 21:00以降のチェックインも可能です。
※前日までに必ず電話でご連絡をお願いいたします。
予定より早くチェックインは可能ですか?
【最大21時間ステイ】のプランご利用のお客さま:14:00以降
【レイト&アーリー】のプランご利用のお客さま:16:00以降、チェックインが可能です。
ご予約時の予定時間よりも早目にご到着の際にはご連絡をいただけると幸いです。
お待ちいただくスペースがないため、チェックイン可能時間前の施設内での休憩・お待ち合わせはできません。
チェックイン前の荷物預かり、駐車場の利用は可能ですか?
お荷物のお預かり(貴重品はお預かりできません。)、駐車場のご利用(ご到着日11:00以降に限ります)は可能ですが、あらかじめご連絡をお願い申し上げます。
利用時間の延長は可能ですか?
【レイト&アーリー】のプランを【最大21時間ステイ】のプランに変更が可能です。
この場合、ご利用のお部屋の大人人数全員×500円の延長料金が必要です。
(※大人2名さまでご予約で、1名さまのみ延長の場合でも延長料金は2名さま分必要です。)
14:00前のチェックイン、11:00以降のチェックアウトの延長はお断りしております。
連泊ですが、部屋に滞在することは可能ですか?
お部屋に滞在は可能ですが、11:00~14:00の間は温泉浴室の清掃のため入浴不可能となること、掃除機などの清掃機材の音が出ますこと、給湯が止まりますをあらかじめご了承ください。
夜間や早朝に外出したいのですが、門限はありますか?
門限は特にありませんので、ルームキーをお持ちになってお出かけください。
どんなお部屋ですか?
3タイプのお部屋があります。
ご予約時にお部屋のタイプがお選びいただけます。
3種類の部屋タイプ
1.和室10畳(トイレ付・無線LANによるインターネット接続可)
①ウォシュレットトイレ付10畳和室:4室
2.【諏訪湖側】和室8畳+広縁2畳(ユニットバス・トイレ付)
②ウォシュレットトイレ・ユニットバス付8畳和室(広縁2畳付):3室
(※ユニットバスは温泉ではありません。)
③ウォシュレットトイレ・ユニットバス付和洋室(ツイン+6畳和室部分):1室
(※ユニットバスは温泉ではありません。)
和洋室を希望したいのですが?
「和洋室」も諏訪湖側のお部屋となります。
【諏訪湖側】の表記のあるお部屋」をご予約の上、「和洋室」をご希望の旨をご予約時にお伝えください。
禁煙ルームはありますか?
禁煙ルームはありませんが、定期的にオゾンによる脱臭処理を行っております。
部屋には何が揃っていますか?
【お部屋に】
・浴衣、タオル、歯ブラシ、バスタオル
・エアコン、テレビ(地デジ対応)、2ドア冷凍冷蔵庫、目覚まし時計、ポット、グラス、お茶セット、ティッシュ
【温泉浴室に】
・シャンプー、リンス、ボディソープ、クレンジングウオッシュ
・ドライヤー、かみそり、ヘアバンド、綿棒
をご用意しております。
エレベーターはありますか?
全てのお部屋は2階にあり、階段での上り下りとなります。(エレベーターはありません。)
1部屋の定員は何人ですか?
1部屋定員は、寝具ご利用のお子様を含めて4名さままで。
寝具をご利用でない添い寝の乳幼児のお子様は定員に含まれません。
1部屋定員を超えてのご利用(1部屋に大人5名さまなど)はお請けできません。
持ち込みは可能ですか?
お部屋には2ドアタイプの冷凍冷蔵庫がございます。
お部屋でお楽しみいただく飲食物のお持込みはご自由にどうぞ。
なお、食堂への飲食物のお持込みは離乳食を除きお断りいたします。
(自動販売機の飲料も食堂へはお持込みいただけません。)
部屋でインターネットはできますか?
全室で無線LANによるインターネット接続がご利用いただけます。
部屋でマージャンはできますか?
皆さまにゆっくりとお過ごしいただきたいため、館内でのマージャンはお断りしております。
(マージャンルームや設備などのご用意もありません。)
支払いにクレジットカードは利用できますか?
VISA・JCB・Master・AMEXの各種カードがご利用可能です。
スキーやスノーボードを置くスペースはありますか?
専用のスペースはありませんが、お部屋入口に置いていただくことが可能です。
宅配便は取り扱っていますか?
ラルバ諏訪湖へのお荷物をお送りいただく際には必ず「発払い」でお願いいたします。
(必ず「ご宿泊日」「ご予約者名」を伝票にご記入ください。)
ラルバ諏訪湖から宅急便をお送りいただく際には、「発払い」「着払い」が可能です。
(※発払いは現金でのご精算となり、クレジットカードはご利用いただけません。)
クロネコヤマト宅急便での取り扱いとなります。
コピーやFAXは可能ですか?
フロントにお申し付けください。(7:00~21:00)
モノクロ:10円/枚、カラー:50円/枚で可能です。(A4用紙のみ対応)
FAXは日本国内に限り、20円/枚で可能です。(A4用紙のみ対応)
キャンセル料の取り扱いは?
キャンセルにつきましては、次の取扱いとさせていただいております。
■ご利用日の3~1日前:ご利用料金の20%のキャンセル料
■ご利用日当日:ご利用料金の50%のキャンセル料
■ご利用日当日(不泊を含みます):ご利用料金の100%のキャンセル料
お手数をおかけいたしますが、キャンセルの場合には予約確認メール記載のURLから行っていただくか、お電話をお願い申し上げます。
(メールでのご連絡の場合、不達となる可能性がありますので、ご遠慮ください。)
また、特定日・団体のお客さまにつきましては別途キャンセル規定を設定させていただきます。

温泉浴室に関するご質問

浴室の大きさは?
温泉浴室
大きな浴室で4~5名さま、小さな浴室で2~3名さまが一度にご入浴いただけます。
当日の男性・女性のお客さま人数により男女別を決めさせていただいております。
入浴時間は?
14:00~翌11:00まで一晩中ご入浴可能なかけ流しの温泉です。
なお、貸切時間帯(19:00~23:00)の間は自由にご入浴いただけない場合があります。
ご滞在の場合でも、清掃の都合上11:00~14:00の間はご入浴いただけません。
貸切で利用できるのですか?
19:00から23:00までの間で1部屋45分間、無料で貸切ご利用いただくことが可能です。
貸切ご利用ご希望の場合、チェックイン時にお申し付けください。
通常の男女別温泉浴室を貸切でご利用いただきます。
(貸切時間帯は自由にご入浴いただけない場合があります。)
事前のご予約はお請けしておらず、チェックイン順に承ります。
泉質や効能は?
泉質:単純温泉(弱アルカリ性低張性高温泉)
泉温:62.3℃
適応症:神経痛、筋肉痛、冷え症、疲労回復、健康増進
今までのところ、妊娠中のお客様・乳児のお子様も特に問題なくご入浴されていますが、念のため医師にご確認いただければ幸いです。
かけ流しの温泉って何ですか?
循環していないそのままの温泉を浴槽に流し、あふれた温泉を再利用しないのがかけ流しの温泉です。
加水・加温もしていないため、温泉の成分そのままをお楽しみいただけます。
毎日換湯していますので、塩素の投入はしておりませんが、清掃時に塩素系の洗剤を使用しております。
温泉量に限界があるため、小さな温泉浴槽となっています。
温泉地によっては、飲用できる温泉もありますが、ラルバ諏訪湖の温泉は飲用には適しておりません。
また、流入させる温泉だけで浴槽内のお湯の温度調整をしています。

お食事に関するご質問

食事場所は?
1階食堂(テーブル席)で、お夕食・ご朝食ともお召し上がりいただきます。
浴衣でのご利用も可能です。
お食事のお部屋出しはしておりません。
食事時間は?
■お夕食:18:00か19:00スタート(最終スタートは20:00、食堂のご利用は21:00まで。)
■ご朝食:7:30か8:00スタート
お食事時間につきましては、チェックイン時にお伺いいたします。
※お夕食をお召し上がりのお客さまは、20:00までにチェックインをお願いいたします。
早朝に出発したいのですが、朝食の準備は可能ですか?
おにぎり弁当のご用意も可能です。
チェックイン時にお申し付けください。(遅い時間のご到着の場合は対応できません。)
また、夕食付(朝食なし)・素泊まりのプランもご用意しております。
食事内容(夕食)は?
夕食は、2タイプのものをご用意しております。
■「しっかり夕食」・・・8品程度の料理のご提供。
(お腹一杯食べたいお客様や、お子様に取り分けられる場合など)
■「軽めの夕食」・・・・6品程度の料理のご提供。
(お昼が遅くなりそうだったり、ビジネスでご利用の場合など)
メニュー内容につきましては、その日の仕入れ状況により内容を変更させていただいております、お任せタイプとなります。
さらに小学生未満のお子様向けの「お子様ランチ風」の夕食もございます。
1人は「しっかり夕食」もう1人は「軽めの夕食」は可能ですか?
予約システムの都合上、同じお部屋の方のお夕食は同じタイプとなりますが対応可能です。
お手数でもご予約後にお電話でご連絡ください。
また、小学生のお子様のお夕食も大人の方と同じ食事内容となります。
小学生のお子様で、お子様ランチ風のお夕食をご希望の際には、寝具・食事ありの幼児でご予約ください。
夕食時のドリンクメニューは?
瓶ビール(大瓶):600円、生ビール(中ジョッキ):500円・(グラス):400円、日本酒(1合):300円、冷酒(300ml):700円、
焼酎(2合):500円、ソフトドリンク:200円
のドリンクメニューをご用意しております。
なお、お食事時には館内の自動販売機飲料を含め、飲食物の持ち込みをお断りしております。
食事内容(朝食)は?
朝食は、和定食(ジュース・コーヒー付)です。
和定食は6品程度のご提供でお野菜中心のヘルシーな料理となっています。
大人・お子様かかわらず、同じメニューのご提供です。
苦手な食材、除去食やアレルギーへの対応は?
できる限りの対応をさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
なお、当日では対応できませんので、事前にご相談をお願いいたします。
離乳食の食堂への持ち込みは可能?
電子レンジがございますので、必要な場合はお申し付けください。

アクセス・駐車場に関するご質問

最寄駅・最寄ICはどこですか?
最寄駅:JR中央線「上諏訪」駅
最寄IC:「中央自動車道:諏訪IC」または「長野自動車道:岡谷IC」
です。
JR上諏訪駅からの送迎をお願いしたいのですが?
誠に申し訳ありませんが、送迎は行っておりません。
JR上諏訪駅からはバスでお越しいただくことも可能です。(本数が少ないのでご注意ください。)
駐車場はありますか?
ラルバ諏訪湖の建物周囲が駐車場となっております。
無料でご利用いただける、露天の駐車場(屋根付はありません。)ですが、駐車スペースが限られているため、1室1台の駐車スペースしかございません。
1室で2台以上のお車となる場合には、あらかじめご連絡ください。
駐車場は大きな車でも大丈夫?
高さに制限はありませんが、全長は普通乗用車2台分(4トントラック程度)まで大丈夫です。
(※トラックでお越しの場合には、あらかじめご連絡をお願いいたします。)
バイクでも大丈夫?
屋根付きの駐輪はできませんが、大丈夫です。
いたずら防止のために、防犯灯を設置している場所をご案内いたしますので、事前にバイクをご利用の旨をご連絡ください。
自転車の駐輪は?
屋根付きの駐輪はできませんが、大丈夫です。
台数が少ない場合には、建物内にご案内いたします。
冬期のチェーンなどの用意は?
諏訪地域は、山間部を除きあまり降雪はありませんが、道路凍結のおそれがありますので、 11月中旬から4月上旬までの間は スタッドレス・タイヤチェーンなどをご準備ください。
特に山間部にお出かけの場合は、必需品です。

ペットに関するご質問

ペットの受け入れは可能ですか?
ペットの受け入れは行っておりません。
盲導犬・聴導犬などをご同伴の場合、あらかじめご相談ください。